как довести клиента
до вау
Разберём шаг за шагом: как правильно начать визит, как предложить идеальный цвет и как назвать цену так, чтобы клиент чувствовал ценность и кайф.
- Если ты уже не новичок, но внутри остается чувство, будто работаешь на интуиции, а не по четкой системе…
- Если не всегда уверена, какой результат получится, и каждый раз волнуешься, понравится ли клиенту, точно ли поняла его запрос
- Если бывает сложно предложить окрашивание, подобрать оттенок, объяснить, почему именно он, и спокойно назвать цену…
Значит, тебе нужна структура, на которую можно опереться.
Чтобы было раз-два-три и понятный результат.
Чтобы было раз-два-три и понятный результат.
Мне часто пишут мастера, которые уже работают пару лет и вроде неплохо справляются.
Но каждый раз есть сомнения...
Клиент приходит с фото из Pinterest: «Хочу вот так».
Ты смотришь, вроде понимаешь, но внутри куча вопросов:
«С чего начать?», «Как объяснить, что подойдет именно ей?», «А вдруг не угадаю с цветом?»
Но каждый раз есть сомнения...
Клиент приходит с фото из Pinterest: «Хочу вот так».
Ты смотришь, вроде понимаешь, но внутри куча вопросов:
«С чего начать?», «Как объяснить, что подойдет именно ей?», «А вдруг не угадаю с цветом?»
И это нормально — у тебя просто не хватает нескольких важных вещей:
- знаний как смешивать цвета
- понятной структуры работы
Как понять чего хочет клиент?
Когда это собирается вместе — всё становится проще:
- Ты знаешь, какие шаги совершить
- Попадаешь в оттенок с первого раза
- Видишь что клиент реально в восторге
- Спокойно называешь цену
- Он фотографирует результат
- Отмечает тебя в сторис
- Рекомендует всему миру, а потом возвращается
Сейчас мы разберем один из важнейших элементов - это алгоритм работы с клиентом.
Ведь, самое важное, чтобы клиент остался доволен.
Как это бывает обычно:
Приходит клиент, быстренько задаешь вопросы - чего и как хочет, и приступаешь к работе, чтобы сэкономить время.
Это ключевая ошибка!
Приходит клиент, быстренько задаешь вопросы - чего и как хочет, и приступаешь к работе, чтобы сэкономить время.
Это ключевая ошибка!
Важно уделять консультации МИНИМУМ полчаса и четко понимать финальную цель, к которой вы с клиентом идете.
Если этого не сделать, то ты не сможешь рассчитать время работы, будешь торопиться, нервничать, косячить, переделывать и в итоге ты буквально выматываешься с клиентом.
Также, грамотная консультация избавит тебя от исправления ошибок и лишних трат на материалы.
А это твои деньги. 💵
Также, грамотная консультация избавит тебя от исправления ошибок и лишних трат на материалы.
А это твои деньги. 💵
Как же проводить консультацию с клиентом правильно и сделать весь его визит
на высшем уровне?
Когда знаешь алгоритм работы - просто следуешь ему по шагам без сомнений в действиях, точно понимая что делать дальше.
Консультация и план.
Познакомься, выслушай запрос, уточни детали, объясни, какие есть варианты.
Не бойся предлагать и переспрашивать.
Здесь же рассчитай время на работу и стоимость — клиент должен понять, что ты ведёшь его к конкретному результату.
После того, как определитесь с клиентом во всем - обязательно проговори то о чем договорились и получи ответ ДА.
Не бойся предлагать и переспрашивать.
Здесь же рассчитай время на работу и стоимость — клиент должен понять, что ты ведёшь его к конкретному результату.
После того, как определитесь с клиентом во всем - обязательно проговори то о чем договорились и получи ответ ДА.
Подготовка и рецепт.
Согласовав финальный образ, составь рецепты каждого цвета и выбери технику. Делая тест-прядь и тест на аллергию, подготовь рабочее место.
Окрашивание и сопровождение.
Во время работы объясняй, что делаешь, обсудите проблемы волос, подбери домашний уход. Так клиент видит твою экспертизу и чувствует заботу.
Финал и рекомендации.
Покажи результат в зеркале, сделай фото, дай советы по уходу и предложи вариант для повторного визита. Теперь ты можешь достать рекомендованные средства по уходу и стайлинг из витрины и провести оплату.
В конце статьи я дам тебе Гайд на 4 страницы, где подробно расписаны все пункты - что и как говорить.
Теперь ты видишь, что твоя уверенность и довольный клиент — это не случайность, а результат понятного процесса.
Но алгоритм — лишь каркас.
Чтобы он заработал, нужны практические приёмы, техники и отработка навыков на реальных примерах.
Но алгоритм — лишь каркас.
Чтобы он заработал, нужны практические приёмы, техники и отработка навыков на реальных примерах.
Именно для этого я провожу зум-встречу:
«Как довести клиента до ВАУ»
Разберём шаг за шагом:
Встреча пройдет в зуме 22.09 в 19:00
- Как правильно начать работу
- Как создать гармоничный образ
- Как предоставить супер сервис
- И как получить результат за который не стыдно назвать высокую стоимость.
Встреча пройдет в зуме 22.09 в 19:00
(это бесплатно)
На эфире ты получишь:
Пошаговый алгоритм работы с клиентом.
Расскажу как это происходит у меня - поделюсь своими фишками и наработками, которые помогут создать ажиотаж и сформировать запись на месяц вперед!
Расскажу как это происходит у меня - поделюсь своими фишками и наработками, которые помогут создать ажиотаж и сформировать запись на месяц вперед!
Алгоритм подбора идеального оттенка.
Прямо на эфире я поделюсь правилами создания любого оттенка, и покажу как это работает.
Прямо на эфире я поделюсь правилами создания любого оттенка, и покажу как это работает.
Разбор типичных ошибок мастеров и как их избежать, чтобы экономить материалы и время.
Бонус при регистрации:
Скрипт успешной консультации с пояснениями всех шагов — чтобы внедрять сразу после эфира.
Скрипт успешной консультации с пояснениями всех шагов — чтобы внедрять сразу после эфира.
Жми кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться!
Встреча пройдет в зуме 22.09 в 19:00
(это бесплатно)
Алия Аскарова
- 15 лет экспертного опыта признанного на международном уровне
- Основатель бренда ColorPorn
- Создатель трендов в окрашивании
- Героиня публикаций глянцевых журналов и обложек Hairs
- Спикер конгрессов Beautyday, RWB, BeautyTravel и др.
- Победитель Evro-UFA-Asia, Невские берега, Estel video awards
- Финалист лучших Wella trend vision, Revlon style masters, Sebastian what’s next?, Color zoom Goldwell, RHDA, Schwarzkopf, Matrix color awards.
- Автор обучающих программ и наставник сотни учеников
отзывы
Жми кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться на эфир!
Встреча пройдет в зуме 22.09 в 19:00
(это бесплатно)
Мы создаем искусство там, где другие видят просто волосы..
